Politique de remboursement – Casa Kiné
Chez Casa Kiné, nous nous engageons à offrir un service de qualité et transparent. La présente politique vise à encadrer les conditions de remboursement applicables à nos services.
1. Annulation de rendez-vous
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Toute annulation doit être faite au moins 24 heures à l’avance.
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Si l’annulation est faite moins de 24 heures avant le rendez-vous, des frais équivalents à 50 % du tarif prévu peuvent être facturés.
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En cas d’absence sans avis, le montant total du service réservé peut être facturé.
2. Retard au rendez-vous
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En cas de retard du client, la durée du rendez-vous pourra être réduite afin de respecter l’horaire suivant, sans réduction du tarif.
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En cas de retard du thérapeute, la durée manquante sera compensée ou un ajustement pourra être proposé.
3. Remboursements et paiements
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Les paiements effectués à l’avance (par carte, virement ou autre) sont remboursables uniquement selon les conditions d’annulation mentionnées ci-dessus.
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Aucun remboursement ne sera accordé pour des services déjà rendus.
4. Cartes-cadeaux, forfaits et programmes
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Les cartes-cadeaux et forfaits sont non remboursables, mais peuvent être transférés à une autre personne avec notre accord.
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Les séances incluses dans un forfait doivent être utilisées dans la période indiquée au moment de l’achat.
5. Cas exceptionnels
Des exceptions peuvent être accordées en cas de circonstances particulières (ex. : urgence médicale, hospitalisation, force majeure). Ces situations seront évaluées au cas par cas.
6. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour faire une demande de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📞 514-984-9664